边城小报:责备，其实是一个技术活

文/勺子

可儿她们期中考试结束之后，班主任胡老师透过校讯通给家长发了手机信息，是这样说的：「学前班的孩子们人生中第一次考试结束了，整体考得不错，部分孩子没考好的，可能是还没闹明白什么是考试，有没考好的科目也请家长不要过份的责备，毕竟才五六岁的孩子。要让孩子快乐学习，让孩子有一个快乐的童年。」我觉得老师这话说的特别好。

吃完早餐之后，可儿总是喜欢以要去跑步为由拉我陪她到花园里去玩会儿，玩累了坐在凉亭里休息，我就趁机跟她说说考试的事情，我说可儿考的真棒！数学都考一百分了，如果下次语文英语都能考到八十分，爸爸就怎样怎样，然后问她英语没考好是什么原因。对这种沟通，可儿是欣然接受的，她说是考试的时候没有认真听录音，因为听不清楚所以就全部打勾了。现在，那些题目老师说了之后，她都知道怎么做的。

可是，在热热闹闹的场合里，如果要说可儿数学考了一百分真棒，后面总有一个声音跟着说：英语只考了五十多分，还好意思一天到晚要出去玩！好吧，责备其实是一个技术活。孩子就像是职场中的员工，是你，是你，是你需要他们为你去努力，去学习，去劳动的，在孩子还没有自主意识的情况下，我们几乎可以这么说吧。那么，如何责备，才能让责备变成一种积极向前的动力呢？我在职场这些年，从开始时的天天被主管责备，到现在常常责任别人，也算是对责备这件事情有一些具体的心得体会。

现结合可儿这次考试的事情，整理出来与大家分享：

首先，宜公开称赞，私下责备。

中国有一句俗话叫好事不出门坏事传千里。我们常常看到的现象是，如果孩子的父母们聚在一起，都会说我们家孩子不吃饭，光喜欢吃零食，不按时睡觉，老看电视等等等，好像非要把自已的孩子说成是世界上最恶劣的孩子才过瘾。就算是在自已的屋子里，很多家长也更喜欢说到孩子的缺点，而不是张扬其优点和个性，其实这种做法是相当消极的，负面的。

当然，不可否认，家长和主管，面对自已的孩子或员工恨铁不钢的时候都会有情绪，事实上作为家长或者主管，具有较高的情商也是条件之一。我经常观看体育赛事，比较多见的是队员们在场上拼杀，替补球员在场边如坐针毡，然后教练还在他们中间走来走去，指手划脚。事实上这样很不好，多少会影响团队成员的发挥的，如果说是指导战术神马的，临场再来布置是不是也太晚了一些。我看到表现比较好的是羽毛球的主教李永波，比赛的时候他常常是和副手坐在离球员较远的地方，如果看到什么问题也是透过副手进行提醒，如果队员赢球了，他会毫不犹豫的站起来欢呼，甚至拥抱。李永波这样的做法是对的，他作为主教练，如果径行责备会让球员失去信心，而适时在公众场合站出来欢呼，则传递给球员的力量是巨大的。

其次，行责备之事前，要抓对责备的真因（ROOT CAUSE）。

员工或孩子犯错，其实都有两种可能的原因，一种是能力没有达到，另一种是思考下了错误判断，或是态度不端正。如果是能力问题，则应该在学习和培训的过程中进行责备和鞭策，结果出来之后的责备，效果是不佳的。如果是判断或态度问题，我比较倾向于当下严正指出，这样更加让人印象深刻。

再有，指责不宜过度，所谓过犹不及，这个字很好理解，可是家里的老二却也是“屡教不改”的。

最后，责备要公平，这点也非常重要的。所以，对于可儿英语没考好这件事情，我首先关注的是其它同学考的怎么样？结果是其它同学也不理想，所以这是教学水平和考试方法的问题，其本上不是个案问题，这样我就释然许多了。其实孩子对家长，员工对于主管的责备都是相当敏感的，如果对于没考好这件事情，不问原因便径行严厉责备，如果主管对员工有偏心，可想而知，“他们”会以为委屈的。

当然，道理和说教永远都是空洞和乏味的，大家都可以在实践中多体会，宜常常自我检讨与自我批评。

原文：http://justyy.com/archives/22387

左岸记：谢谢勺子，给了我很好的启迪，我对小治还是太“凶”了，但愿这不是我一直以来，“男孩穷养，女孩富养”的观念作祟。

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